Zákaznícka podpora

Najskôr skontrolujte či váš produkt spĺňa podmienky uvedené v našich pravidlách pre vrátenie tovaru.

Pre požiadanie vrátenia platby, postupujte podľa týchto krokov:

• Zadajte svoj používateľský účet:Prihláste sa pomocou svojich používateľských údajov v sekcii, ktorá sa nachádza v pravom hornom rohu webovej stránky. V sekcii "Vrátenia" uvidíte zakúpene produkty, ktoré môžete vrátiť, a stav vrátenia platby alebo už vykonané zmeny produktov.

  Vaše produkty sa niekedy nemusia zobraziť v tejto sekcii a nemôžete ich vrátiť, kým neuplynie 12/24 hodín od dátumu dodania. Dôvodom tohto omeškania je to, že systém vyžaduje krátke časové obdobie na zaznamenanie dát operátora, ktoré naznačujú, že objednávka bola doručená.

• Vyberte produkty, ktoré chcete vrátiť:Musíte vybrať produkty, ktoré chcete vrátiť, a uviesť dôvod (iba ak chcete, ale veľa nám to pomôže).

• Pripravte si balík a vyplňte dodací list: Správne zabaľte zásielku s vrátením vytlačeného a vyplneného dodacieho listu, ktorý ste dostali e-mailom s potvrdením objednávky. Vrátenie tovaru musíte zorganizovať s prepravnou spoločnosťou podľa vášho výberu a do 14 kalendárnych dní vrátiť príslušne zabalený balík na adresu uvedenú vo vašom používateľskom účte.

  Od chvíle, keď zaregistrujete vrátenie zásielky na webovej stránke, dostanete e-mail s potvrdením a s pokynmi, ktoré treba dodržiavať pre odoslanie produktov a obdržanie vrátenia platby.

  Nezabudnite vyplniť dodací list prijatý e-mailom s potvrdením o doručení objednávky.

• Získajte vrátenie platby: Hneď ako dostaneme vrátené produkty, začneme proces vrátenia platby. Ak ste zaplatili kreditnou kartou alebo PayPal, vrátenie platby bude účtované priamo na kartu alebo účet PayPal. Nezabudnite, že náklady na dopravu sa nevracajú.

Ak chcete zmeniť veľkosť prijatého kostýmu, postupujte podľa krokov uvedených nižšie a zadajte novú objednávku so správnou veľkosťou. To znamená, že najprv musíte požiadať o vrátenie aktuálnej objednávky a potom zadať novú objednávku so správnou veľkosťou.