Zákaznícka podpora

Najprv skontrolujte, či váš produkt spĺňa podmienky uvedené v našich zásadách vrátenia tovaru.

Ak chcete zmeniť veľkosť prijatého kostýmu, postupujte podľa nasledujúcich krokov a vytvorte novú objednávku so správnou veľkosťou. To znamená, že najprv musíte požiadať o vrátenie peňazí za aktuálnu objednávku a potom vytvoriť novú objednávku so správnou veľkosťou.

Na podanie žiadosti o vrátenie peňazí musíte dodržať nasledujúce kroky:

• Prihláste sa do svojho používateľského účtu: Prihláste sa svojimi údajmi v sekcii, ktorú nájdete v pravom hornom rohu webovej stránky. V sekcii „Vrátenie“ uvidíte zakúpené produkty, ktoré môžete vrátiť, a stav vrátenia alebo zmeny produktov, ktoré už boli vykonané.
• Niekedy sa vaše produkty v tejto sekcii nemusia zobraziť a nebudete ich môcť vrátiť, kým neuplynie 12/24 hodín od dátumu doručenia. Dôvodom tohto oneskorenia je, že systém potrebuje krátky čas na zaznamenanie údajov od dopravcu, ktoré potvrdzujú, že objednávka bola doručená.
• Vyberte produkty na vrátenie: Musíte vybrať produkty, ktoré chcete vrátiť, a uviesť dôvod (len ak chcete, ale veľmi nám to pomôže).
• Vyberte možnosť vrátenia: Môžete si vytlačiť pohodlný štítok na vrátenie a odovzdať balík na najbližšej pošte alebo odoslať balík samostatne.
• Pripravte svoj balík a vyplňte dodací list: Správne zabaľte vrátený tovar a priložte vytlačený a vyplnený dodací list, ktorý ste dostali e-mailom s potvrdením vašej objednávky. Ak použijete jeden z našich štítkov na vrátenie, nalepte ho viditeľne na vrch krabice a odneste svoj balík na najbližšie zberné miesto.

V prípade samostatného odoslania balíka sa musíte dohodnúť s doručovacou spoločnosťou podľa vášho výberu a vrátiť balík správne zabalený na adresu, ktorú vám uvedieme vo vašom používateľskom účte. Uchovajte si prosím poštový doklad a číslo na sledovanie zásielky, pretože môže byť potrebné na preukázanie vrátenia. Nezodpovedáme za to, ak balík nedorazí do nášho skladu.

Od chvíle, keď zaregistrujete vrátenie na webovej stránke, dostanete potvrdzovací e-mail s pokynmi, ako nám zaslať produkty a získať vrátenie peňazí.

Nezabudnite vyplniť dodací list, ktorý ste dostali e-mailom s potvrdením o odoslaní objednávky.

Získajte vrátenie peňazí: Akonáhle dostaneme váš vrátený tovar, skontrolujeme stav vráteného produktu/produktov. Ak všetko prebehne hladko, pristúpime k vráteniu peňazí. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe. Upozorňujeme, že náklady na doručenie objednávky, ktorá vám bola doručená, vám budú vrátené iba vtedy, ak bude vrátená celá objednávka (t. j. všetky jej produkty). Táto informácia platí len pre štandardné doručenie. Pre expresné doručenie budú vrátené len náklady na štandardné doručenie.