Zákaznícka podpora

Ak sledovanie ukazuje, že bol balík doručený, ale nemôžete nájsť svoju objednávku, spýtajte sa susedov alebo kontaktujte prepravcu.

Ak sa objednávka uvádza ako "doručená", ale neobdržali ste ju:

• Skontrolujte, či iná osoba žijúca na rovnakej adrese alebo recepčný vo vašom budove prijal doručenie.
• Skontrolujte, či vám v schránke alebo na dverách nebola zanechaná poznámka o pokuse o doručenie. Táto poznámka obsahuje pokyny o tom, ako znovu naplánovať doručenie alebo vyzdvihnúť balík. V prípade absencie môžu prepravcovia umiestniť balík na miesta na vyzdvihnutie.
• Kontaktujte prepravcu, aby ste požiadali o ďalšie informácie o doručení balíka. Nezabudnite mať k dispozícii číslo sledovania objednávky.
• Je veľmi dôležité, aby ste nás okamžite informovali o akejkoľvek objednávke alebo produkte, ktorý ste neobdržali. Myslite na to, že to môžeme vyriešiť len počas obdobia 14 dní od odhadovaného dátumu doručenia.